Ainda tem dúvidas?
Acesse nossa Central de Ajuda

Para anúncios com a garantia da OLX, caso ocorra um problema com a sua compra, garantimos o reembolso de 100% do valor.

É simples! Basta entrar em contato conosco abrindo um chamado de Mediação até 48h após o recebimento do produto.

1. Acesse o menu "Minhas Compras”;

2. Localize o anúncio que houve problema com a compra e vá até "Detalhes da compra";

3. Em “Preciso de ajuda”, escolha o motivo de abertura de mediação;

4. Preencha o formulário com evidências (print do anúncio, negociação no chat, fotos do produto recebido, vídeo do defeito identificado) para que a nossa equipe avalie o caso e faça o reembolso.

Com a opção da garantia da OLX você pode negociar e comprar diretamente pelo site. Você pode pagar online e receber exatamente o que comprar ou devolvemos o seu dinheiro. Nessa opção você pode parcelar em até 10x, utilizar cupom de desconto e ainda escolher se quer receber o produto em mãos ou direto na sua casa.

Já os anúncios que não contém a garantia da OLX, você negocia e compra diretamente do vendedor, encontrando em local combinado e fazendo o pagamento em mãos.

Caso o produto que você quer se apegar não tenha a garantia da OLX e você prefira pagar diretamente pela plataforma com segurança, fica a dica: acesse o chat e peça ao vendedor que ative a venda online com garantia da OLX no anúncio.

Após a ativação da venda online com garantia da OLX no anúncio, basta clicar no botão "Comprar" e seguir para a etapa de pagamento.

Alguns fatores podem fazer com que a sua compra não seja aprovada pela OLX. O anúncio pode ter sido vendido, excluído ou seu cartão de crédito pode estar impedindo. Confira novamente se o anúncio está disponível e caso a compra continue não sendo aprovada, tente com outro cartão de crédito ou outro método de pagamento (PIX).